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* 售后流程
药会堂 / 2009-05-18

协商沟通以达成共识。如客户要求对非质量问题产品进行退换货,则手续如上

A。非质量问题退回来的产品运费应由客户自己承担,另外退回来的产品应不曾使用,以不影响第二次销售为前提。  

b、退回商品工作应在与客户确认后的48小时内寄出,否则公司将不予接收;如未经公司客服人员确认,客户擅自回寄的商品则公司将不承担运费及不办理退换货手续。  

c、如当地有实体店的,客户可直接到实体店进行退换货、维修服务。  

1、客户在网上办理完退换货手续后,填写好退换货销售单,将产品寄回公司,其中退回公司的包括产品、产品外包装(防霉袋、胶袋、礼品袋)、吊牌(合格证、保养说明、保修卡)、退换货销售单及附属配件、赠品,并保证完好无缺。否则公司将所有不接受退换货手续,将产品退回,并由客户承担所有运费。  

2、售后部收到客户回寄的商品,应检查产品、单据、包装物等是否完好无缺,核查无误后办理相应手续,如客户退货则通知财务办理退款工作;如客户办理换货手续,则将客户要求更换的产品发出,并通知财务部对两个产品之间的差价进行多除少补。其中一个订单号只能退换商品一次,进行退换商品操作的同时不能追加购买其他产品。     维修流程:    为保障公司与消费者的利益,客户收到所购买产品不超过一个月的,如出现质量问题都可以包退换,运费由公司承担;如超过一个月则根据实际情况提供有偿维修,维修费用与运费均由客户承担。  

3、客户在线向客服人员提出所购产品的维修要求,并将所需维修的问部位拍照发送给客服人员,与此同时应向客服人员提供订单号


                                                                                                                                                    无限极商店  infinitusShop.com

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